Stappenplan opvolging agressie-incidenten

Altijd handelen tijdens en na een agressie-incident is heel belangrijk. Het ongewenste gedrag moet zo snel mogelijk worden gestopt, het slachtoffer moet worden opgevangen en er moeten maatregelen volgen richting de veroorzaker van het incident. Er zijn tientallen mogelijke maatregelen die je kunt treffen. Eén daarvan is het doen van aangifte.

Aangifte is altijd mogelijk

In de praktijk blijkt dat er nog veel onduidelijkheid is over het doen van aangifte bij de politie en dat daarom veel incidenten onbestraft blijven. In dit filmpje zie je precies hoe aangifte doen in zijn werk gaat en waar je rekening mee moet houden. Gebruik deze kennis en de handige hulpmiddelen hieronder om ook in jouw organisatie de veroorzakers van agressie en geweld beter aan te pakken.

Handige downloads

• Voorbeeld stappenplan aangifte doen (GGZ)
• Anonieme aangifte, kan dat? 
• Standaardtekst procesverbaal 
• Eenduidige Landelijke Afspraken 
• Contactpersonen bij de politie en het Openbaar Ministerie 

Het melden van incidenten is cruciaal voor een goed veiligheidsbeleid. Je kunt namelijk alleen de juiste maatregelen tegen agressie nemen als je weet wat er écht gebeurt op de werkvloer. En dat inzicht krijg je alleen als medewerkers altijd alle incidenten, groot en klein, melden.

Vervolgens moet er iets met die meldingen worden gedaan. Ze mogen niet verdwijnen in een meldsysteem. Slachtoffers horen terugkoppeling te krijgen, alle meldingen moeten regelmatig worden geanalyseerd en organisatiebreed moet worden aangetoond wat er met de meldingen wordt gedaan: melden werkt echt!

Melden werkt echt!

Hoe de meldingsbereidheid kan worden verhoogd en wat je kunt doen om zo slim mogelijk met meldingen om te gaan, zie je in dit filmpje. Gebruik de downloads om direct aan de slag te gaan.

Handige downloads

• Meldformulieren agressie (voorbeelden) 
• Meldingsbereidheidcheck 

Het is belangrijk om agressie en geweld tegen medewerkers niet te benaderen als een project, maar als een permanente activiteit. Het is een zaak van lange adem. Het gaat om het draaiend houden van de agressie-aanpak. Uit de ervaringen van zorginstellingen blijkt dat het grootste obstakel om agressie en geweld daadwerkelijk aan te pakken tijdgebrek is. Daardoor zijn beleid en werkvloer te vaak twee werelden die niet goed met elkaar zijn verbonden.

Spin in het web

Een coördinator kan de spin in het web zijn die beleid en praktijk wel samenbrengt. Dat is een medewerker die het vaste aanspreekpunt wordt voor alles wat te maken heeft met agressie en geweld in de hele organisatie. De coördinator zorgt ervoor dat het wiel continu blijft draaien en is de schakel tussen werkvloer, management en instanties en organisaties buiten de deur. Bekijk dit filmpje over een coördinator als centraal aanspreekpunt.

Handige downloads

• Voorbeeld van een veiligheidsbeleid 
• Taken van de coördinator 
• Uitnodigen van politie en Openbaar Ministerie